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最新消息| 持續鍛造品質服務助力行業高質量發展 | 2023-05-29 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"https://finance.sina.cn/2023-04-24/detail-imyrmpix4851749.d.html" 二手房交易過戶后發現漏水，誰來承擔責任？買二手房遭遇法院查封，這么大的風險有沒有辦法規避……4月21日，蘇州鏈家召開“有鏈家在安全就在”品質升級發布會，對安心服務承諾進行重磅迭代。優化升級后的多條核心承諾，擴大保障范圍、延長保障時效、增加保障內容及場景，為蘇州消費者提供更完善、更安心的房產交易安全保障。“鏈家對服務品質的追求是一場永不止步的跋涉，安心服務承諾也永遠存在一個更好更完善的‘升級版’。”蘇州鏈家總經理魯雙印表示，在入駐蘇州的9年時間里，鏈家對安心服務承諾進行了多次優化創新，旨在為消費者持續提供高品質服務，通過承諾賠付牢牢守住交易安全底線，推動行業高質量發展。九年深耕蘇城持續升級安心服務承諾據魯雙印介紹，近幾年，在作業過程中，蘇州鏈家陸續收到客戶反饋，有的反映承諾內容太多、易混淆，有的反映部分承諾保障不夠充分等。這意味著，現有的安心服務承諾，已無法完全滿足消費者的需求和痛點。結合客戶聲音，蘇州鏈家整理了近5年的房產交易數據，并結合房產交易新階段、新場景下的客戶權益，優化升級核心承諾，讓服務承諾更加聚焦、精準和有力。延長保障時效。比如，針對“房屋漏水，保固補償”承諾，蘇州鏈家根據蘇州氣候特點與本地消費者實際需求，將該服務承諾保障由“保障建成年代在2002年后的房屋，漏水保固期限在過戶之日起6個月內”升級為“保障1990年建成后的房屋，并且時效延長至1年”，保證房屋可以度過一個完整的梅雨季。增加保障內容。分析歷年交易數據，蘇州鏈家發現，在長期標準化服務之后，物業費用交割問題發生率幾乎為零，但在物品交割過程中，偶爾會出現客戶權益受損的情況。因此，鏈家將“物業欠費，先行墊付”升級為“物業交割，損失墊付”，同時保障物業費用交割與物品交割過程中的客戶權益。提升客戶體驗。在簽約過程中，蘇州鏈家對需要客戶線下一同前往辦理的業務場景進行整合，將“過戶枉跑，補償一千”“簽約不成，補交通費”合并升級為“交易枉跑，補償一千”，保障繳稅、過戶、簽約等過程中所有無責任枉跑客戶的權益。特別值得關注的是，為了保障更多改善、置換的客戶，蘇州鏈家將“換房解約，損失補償”升級為“置換無憂，損失補償”，即經蘇州鏈家維護出售的房屋，后續業主如果繼續委托蘇州鏈家買進貝殼平臺內掛售的房屋，蘇州鏈家承諾保障兩筆交易的順利進行。如因前一筆交易的買方主動解約導致后一筆交易被動解約，蘇州鏈家保障兩筆交易之間的定 關鍵字標籤：自動開收傘 |
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