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最新消息| 月嫂、育兒嫂、保姆……家政產業到底有多難? | 2022-05-03 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"https://www.sohu.com/a/507614071_120994528" 原標題：月嫂、育兒嫂、保姆……家政產業到底有多難？這個產業，可以說是當下最難的產業，堪比爬雪山，沒有之一。連接的兩邊都是人，都是變量，用戶有用戶的要求，勞動者有勞動者的標準。所以，也造成了這個行業，成為變量碰撞最多的產業。作為該領域頭部企業的天鵝到家創始人陳小華也曾形容家政業是一塊“硬骨頭”。2020年，陳小華曾在接受媒體采訪時曾說，過去六年，天鵝到家經歷了三個歷史性時刻。第一個是，2014年10月創立公司；第二個是進入保姆、月嫂、育兒嫂這些家政撮合服務，并且開始有規模性的收入；第三階段就是2020年的戰略升級。“天鵝到家改造家庭服務業才剛開始，前六年只是打了一個基礎。”陳小華說，有了過去六年沉淀下來的基礎設施，才有能力深入改造行業。當下家政所面臨，歸結來看主要是三大問題，第一，即是開始所說的兩端變量，服務的一端不是貨架上的商品，他們擁有情感，擁有思想，擁有自己各自工作經驗的判斷，很難實現標準化。這也是為什麼被服務者很難拿一個普遍意義的標準卻判斷勞動者是否“合格”。不僅如此，很多被服務者將家政與傭人等同，經常對家政人員帶有超出購買價值的期待，對家政人不夠尊重、抱著花了錢我最大的心態吆五喝六，也是引發糾紛的根源之一。第二，家政在中國發展以來，從曾經街邊夫妻店作坊起步，至今，小散亂的現狀仍然沒有改觀。即便是行業頭部的天鵝到家市場占有率也只有1%。天鵝到家一直在做的，通過數字化、家政服務人員技能提升指導等，正在試圖改變家政質量參差不齊的現狀。第三，家政本身是個復雜的行業，那作為中間的平臺，責任邊界又將在哪？平臺的角色，通過花費大量成本，尋找上游服務資源，并給予技能提升指導，為用戶提供支持。業界普遍將家政平臺的角色類同于獵頭，平臺為用戶提供家政人力資源服務。但當家政人員在服務中出現問題，平臺需要擔當哪些責任呢？此前，有報道月嫂虐待寶寶，走上了司法，平臺協助退費并協調阿姨放棄了工資。也有報道，用戶質疑保姆沒有照顧好孩子，克扣工資，并要求平臺補償的情況。甚至也有，惡意威脅、欺詐平臺的行為。這一點，確實需要健全的法律來保障用戶、平臺、勞動者多方權益，給所有參與者公平對待。由官方標準給出各方的邊界和約束。家政行業很大，有報告顯示，可能超萬億元，但是他也很小，小到每個家庭都是這個產業一種形態。他很難，但是他也是鑄就美好生活的基石力量，繼續行業各界共建，包括政府、勞動者、平臺、用戶和媒體等各方，推動該行業進步。返回搜狐，查看更多責任編輯： 關鍵字標籤：www.egec.com.tw/ |
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