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最新消息| 二十一年堅守“客戶至上”鏈家以品質升級推動行業進步 | 2022-11-14 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://sh.xinhuanet.com/2022-11/11/c_1310675832.htm" 敢承諾真賠付打造交易安全的“護城河” 作為房產交易服務的供給端，鏈家認為，房產經紀行業的首要責任是提供安全有保障的服務，成立二十一年以來，鏈家始終在這條道路上展開革新與探索。 2004年，為凈化行業環境、保障消費者權益，鏈家率先在行業提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光作業模式；2008年，鏈家又開始著手建立“樓盤字典”數據庫，2011年發起“真房源”行動，打造“7×24小時”的全生命周期房源驗真系統，讓“真實”成為鏈家的核心競爭力之一。 2013年，鏈家首次推出四大安心服務承諾，并在其后多年持續迭代。如今，鏈家的安心服務承諾已從最初單一的二手房全面覆蓋了二手房、租賃、新房三大板塊，服務承諾條款合計40余項，通過一筆筆“真金白銀”的賠付，為眾多消費者避免了經濟損失。截止2022年10月31日，全國鏈家累計賠墊付245505筆，累計支付安心保障金達36.46億元。 鏈家還通過一系列舉措，讓承諾賠付體系更加完善、高效地落地執行。在客訴環節推出“30124”客訴響應體系，客戶發起投訴后，30分鐘內確認反饋，12小時內提供解決方案，24小時內進行結案；設立由城市總經理擔任首席客服、每個季度一次參與重大客訴處理的OpenDay客戶見面會模式，促成企業內部更好地形成自上而下的保障客戶權益的思維模式。 讓經紀人成為“有尊嚴的服務者” 以一系列服務舉措的革新，讓“對消費者好”不只是一句空話，并用正確的價值觀去影響整個行業“向陽而生”。鏈家亦將此種努力延伸至“對服務者好”，全力推動經紀人的職業化，讓經紀人成為“有尊嚴的服務者”。 在鏈家看來，“對服務者好”就是“對消費者好”，因為只有當經紀人在成長、認同感、職業尊嚴等方面被激勵，他們才能把這份職業當做終生的事業來認真對待，提升專業力與服務理念，進而帶來整體服務品質的提升。 因此，人才升級是鏈家品質升級的核心支點。2018年，鏈家宣布全面提升人的品質，逐步優化人才結構，助力行業品質升級。目前，有近90%的鏈家經紀人具有高等學歷，其中不乏來自985、211重點院校的畢業生。 在職業發展方面，鏈家通過開展系統化培訓、開設“搏學大考”等多種舉措提升經紀人專業水平，為經紀人營造了良好的成長路徑和職業氛圍，幫助他們向顧問型經紀人方向發展。 此外，鏈家還通過提高新人的職業認同、職業體驗、職業信心三個層面，使高學歷人才在鏈家獲得理想的成長和發展，2020年在全國啟動名為“宇航行動”的高學歷人才培養項目，為高學歷新人提供快速晉升的通道。 經過多年努力，鏈家的人才戰略已取得明顯成效，“人的品質”成為推動鏈家繼續前進并構建差異化競爭力的強勁燃料。 關鍵字標籤：自動開收傘 |
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